よくある質問 Q&A

ご注文について

A, 弊社営業日(平日)の16時までに頂きましたご注文は、即日出荷対応致します。ただし決済方法がクレジット決済の場合のみ対応可能です。営業日16時以降のご注文で当日発送ご希望の場合、出荷倉庫に確認を取る必要がございますので一度弊社にご連絡下さい。

A, お電話でのご注文はお受けしておりません。ご注文の記録が電話注文では残らず、万が一修理等のご連絡を頂いても弊社で購入した履歴の確認が出来ない可能性がございますのでお電話でのご注文はご遠慮頂いております。

A, 申し訳ございませんが対応しておりません。

ご注文後の確認・変更・キャンセルについて

A, 「注文内容ご確認」メールは自動配信されます。この自動配信メールが届かなかった場合、ご登録頂いているメールアドレスに間違いがある可能性がございます。また受信拒否設定、メール防止フィルターによってブロックされているなどでメールが届いていない可能性がございます。

上記のいずれにも該当しない場合、お手数ですが弊社までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
また、携帯のメールアドレスは迷惑メール防止のために届かない事態が頻発しております。必ず弊社のメールアドレスを受信許可設定して頂きます様お願い致します。

・弊社では、ご注文頂いた直後に以下のメールを送信しております。
ご注文受付時:【シフレオンラインストア】注文内容ご確認(自動配信メール)
ご注文確認時:【シフレオンラインストア】ご注文ありがとうございます
商品発送時 :【シフレオンラインストア】発送完了致しました。

A, 弊社営業時間内にお電話かメールにて正しい住所をご連絡いただければ弊社で注文情報を変更致します。営業日以外のキャンセル・変更依頼等に関してはご依頼を承れない為、先に商品が届いてしまう場合がございます。
弊社でご注文を確認しましたら発送予定等を記載したメールを必ず送信しております。そのメール内にお届け先の住所・お名前・電話番号が記載されておりますのでお間違いがないかご確認下さい。
万が一お客様の入力ミスによる間違いで不着・遅れが生じましても弊社では一切責任を負いかねます。ご登録の際は十分にご確認下さいます様お願い致します。

A, 変更はできません。
ご注文内容の変更をご希望される場合はお手数ですが一度当店までメールかお電話でキャンセルの連絡を行ったうえで、改めて新規でご注文ください。同じ商品の色変更をご希望の場合は弊社営業時間内に直接ご連絡を頂ければ弊社でご注文内容を変更することが可能です。
ただし処理のタイミングにより変更が出来なくなる場合がございます。

A, 万が一ご都合が悪くなりキャンセルをされる場合は弊社にできるだけ早めにお電話かメールでご連絡をお願い致します。ご連絡が遅れ、商品が発送後の場合は後ほど送料のみご請求させて頂く可能性もございますのでご注意下さい。
返品、キャンセルに関するお問い合わせは、弊社シフレオンラインストア担当までご連絡ください。

■電話(土日祝を除く):048-940-1991
■営業時間(平日):10:00-17:00

A, 追加商品を新規でご注文頂き、備考欄に既に頂いている【ご注文の受注番号】と【同梱希望】を記載して頂ければご注文を一括して同梱発送手配させて頂きます。また、追加でご注文を増やしたい場合は、上記の内容を必ず記載し新たにその商品のみでご注文をお願い致します。(その際、決済方法・お届け先を前回注文と同じ内容でご注文ください。)
なお先にご注文いただきました商品が出荷準備に取り掛かった後、発送処理中もしくは発送完了している場合は同梱処理できませんのでご注意下さい。

A, 商品到着後7日、かつ発送から10日以内にご連絡いただき、未使用の場合のみ返品可能となっております。商品を一度ご使用になられた場合や、商品・商品のタグ、箱などが破損・汚損・紛失していた場合はお受け致しかねます。
商品の返品をご希望される場合は弊社に返品理由も添えてご連絡下さい。なおご返品の場合は元払いで弊社に商品を送っていただき、返金方法で銀行振込・郵便振替などをご希望された場合は弊社からの振り込み手数料をお客様にご負担頂きますので予めご了承下さい。(クレジットの場合はそのまま売上げ請求が取り消しとなります。)

A, 商品は弊社から出荷される際に検品しておりますが、明らかに不良と思われる場合は弊社営業時間内にお電話かメールにて至急ご連絡下さい。
未使用で不良だった場合は新しい商品と交換させて頂きます。大変申し訳ございませんが稀に在庫欠品により新しいものと交換が出来ない場合がございます。その場合は無償修理等で対応させて頂きますので何卒ご了承下さい。

商品に関するお問い合わせは、弊社シフレオンラインストア担当までご連絡ください。
■電話(土日祝を除く):048-940-1991
■営業時間(平日):10:00-17:00

A, 申し訳ございませんが、弊社でお客様都合による商品交換は受け付けておりません。

配送について

A, 弊社の営業日16時までに頂きましたご注文は即日出荷致しますので、本州であれば発送日の翌日、北海道・四国・中国・九州であれば翌々日、沖縄・離島であれば4日~7日でお届け予定になっております。
ただし本州でも一部の地域、また翌日配送可能地域でも指定時間帯によっては翌々日の到着になる可能性がございます。詳しくは配送会社営業所にお問い合わせ下さい。
また即日発送はクレジット決済をご利用頂いた場合のみとなります。振込みの場合、入金確認後の発送となりますのでご注意下さい。

A, 全国送料無料でお届けしております。
※沖縄とその他離島のみ別途送料⇒1,500円
※一部大型商品は別途送料⇒1,500円

A, 配達希望日時指定は承っております。
なお埼玉県から発送致しますので地域・場所によっては時間帯指定、日付指定のご希望に沿えない可能性があります。原則弊社営業日16時以降に頂いたご注文は翌日発送となります。また土日祝日、金曜日16時以降に頂きましたご注文は翌営業日の発送となります。
ご希望に沿えない日時指定の場合、お客様に確認後発送となり、商品到着が大幅に遅れる可能性もありますので、日付指定をされる際はご注意下さい。

A, ご注文時、ご希望の配達日時指定は可能となっておりますが、あくまでご希望としてお受けしておりますので、お届け先地域によっては配送会社の都合上日時指定が無効になる場合がございます。また、天災や交通事情等により到着可能日数であってもご希望に沿えない場合がございます。
配送に関しましては弊社契約の配送会社に一任しておりますので予めご了承下さい。ご注文処理は速やかに対応させて頂きますが、ご旅行等の出発日まで余裕をもってご注文頂けますようお願い致します。

A, 休業日中は発送業務を停止させて頂いておりますので発送が出来ません。弊社休業日中のご注文は翌営業日の発送となります。(例:土曜日ご注文→通常翌週月曜以降発送)
弊社から発送予定メールが届いた時点の発送手続きとなります。

A, 発送は弊社から直接配送のため弊社契約業者での発送となりますので、配送業者の指定はできません。
また弊社都合により特定地域(沖縄・離島)の配送は別業者でさせて頂く可能性がございます。

A, ネコポスは通常発送してから最短翌日~4日ですが、地域によって異なるため弊社では日数をお調べ出来ません。出荷完了致しましたら追跡番号をメールにてお知らせ致しますのでご確認ください。
ネコポスはポスト投函形式のため、配達の日時指定はできません。お急ぎで配送希望のお客様はネコポスではなく小型宅配便をご選択ください。また、商品投函後の盗難・事故等につきましては責任を負いかねますので何卒ご了承下さい。

A, 弊社では個人情報漏洩・資源保護の一環としてペーパーレスのシステムを導入しているため、納品書を同封しておりません。
万が一ご希望の場合はお手数ですがご注文時に備考欄に入力して頂くか、後ほど弊社にご連絡下さい。商品に同梱または別途送付させて頂きます。

お支払い方法について

A, クレジットカード・PayPay・d払い・Amazon Pay・楽天ペイ・コンビニ支払のいずれかをご選択頂けます。

A, ご利用頂けません。ご注文者様名義のクレジットカードのみ使用できます。
第三者の不正使用を防ぐ為、ご注文者様とクレジットカードの名義人様が異なる場合、名字などご親族様・身内様と思われる場合も決済方法の変更をお願いする場合がございます。その場合確認が取れ次第の発送準備となる為通常よりも商品到着が遅れる可能性があります。お客様の配達希望日時にも沿えなくなる可能性がありますので十分ご注意下さい。

A, 弊社が注文確定手続き処理後、注文手続き時に入力しているメールアドレス宛に支払いに必要な情報が記載された【シフレオンラインストア】お支払い番号のお知らせ が送信されます。その後コンビニの店頭レジ、または情報端末を操作し、お支払いをお願い致します。

お支払いに関するお問い合わせは、弊社シフレオンラインストア担当までご連絡ください。
■電話(土日祝を除く):048-940-1991
■営業時間(平日):10:00-17:00

A, 注文時に備考欄に記載して頂くか、メールにてご連絡頂ければ商品に同梱か別途送付させて頂きます。通常はメールお知らせのみとさせていただいておりますので商品に納品書等は同梱しておりません。必要なお客様は別途ご連絡をお願い致します。

商品について

A, 会員様特典のギフトラッピングのみ承っております。商品のサイズ等によりラッピング対応方法が変更しますのでご了承下さい。またラッピング用の包装紙等のご提供、ラッピング方法は指定できませんのでご了承下さい。

A, シフレオンラインで販売されている商品には他メーカー商品や、他メーカーとの別注品も取り扱っております。
商品詳細ページにはメーカー名は記載しておりません。
商品に関するお問い合わせは、弊社シフレオンラインストア担当までご連絡ください。
■電話(土日祝を除く):048-940-1991
■営業時間(平日):10:00-17:00 

A, 再入荷する商品もございますので、入荷お知らせメールにご登録下さい。販売が終了する廃番商品に関しましては在庫がなくなり次第商品ページを削除させて頂きます。商品によっては廃番予定ですが一部在庫があるために商品ページが表示されているものがあります。商品の入荷時期は商品ページ内の【商品についての問い合わせ】ボタンからお問い合わせ下さい。

A, 商品のサイズによって異なりますが状況により規格内サイズでも不可になる場合もございます。また国際線は航空会社により規格サイズが異なりますので各航空会社ホームページ等でご確認下さい。
弊社ではその規格サイズ資料に基づき国内線機内持ち込み可能商品を振り分けておりますが、この基準は100席以上の便のみ対象となります。何卒ご了承下さい。

A, 鍵を施錠したままでも検査が受けられるように米国運輸保安局が認定した特別なシステムのことです。TSAロックはアメリカ運輸保安局によって認可・容認されたロックで、セキュリティチェックが最も厳しいアメリカであっても、カギをかけたまま航空会社に預けることができるロックになります。
アメリカにご旅行予定の方(するかもしれない方)はTSAロック搭載のスーツケースを購入されることをお奨めいたします。

A, ダイヤルロック式の鍵に開錠用の鍵は付いておりません。TSAロック解除用の鍵穴の可能性がございます。ソフトケース等の中には3桁のダイヤルを設定してロックがかかるダイヤルロックを搭載している商品がございます。施錠するための鍵穴があり、ポーチ内にも鍵がない場合は至急弊社までご連絡下さい。

A,シフレ製スーツケースのスペアキーの購入は可能です。
ご購入の際にはお客様がお持ちのシフレ製スーツケース商品型番と鍵番号が必要となります。また必ず注文時にスーツケース商品型番と鍵番号を備考欄に記載して頂きますようお願い致します。鍵の在庫は入荷時期も未確定のため鍵在庫欠品場合はご注文をキャンセルさせて頂くこともございますので何卒ご了承下さい。

スペアキーに関するお問い合わせは、弊社シフレオンラインストア担当までご連絡ください。
■電話(土日祝を除く):048-940-1991
■営業時間(平日):10:00-17:00 

A, 大変申し訳ございませんが付属品のバラ売り等はできません。スーツケースのスペアキーの購入のみ可能となっております。それ以外の付属品購入は当店では取り扱っておりません。

A, 弊社のアウトレット品は商品情報で大きな傷のあるものなどは具体的に表記・極力画像を載せるなどさせて頂いておりますが、実際の程度については商品によって異なりますので弊社ではお問合せ頂きましてもお答えできませんのでご了承下さい。

A, 弊社のアウトレット品は店頭、展示会、撮影会で展示していた商品や、未使用で返却された商品、また製造過程や保存時に傷などが付いてしまい発売できなくなった商品になります。商品自体は未使用品のため中古品ではなく、ご使用にも問題のない商品でございます。商品の状態確認、動作チェックを行い、一定の基準以上の商品のみ販売しております。
なおアウトレット品・セール品はお客様の都合での返品をお受けしておりませんので、ご理解頂いた上でご購入をお願い致します。

保証、修理について

A, お買い上げ日より1年間の無償保証がついております。(アウトレット品を除く)スーツケース以外の商品は保証対象ではございません。
弊社オンラインストアでご購入のお客様のご注文履歴を『受注番号』にて管理しております。商品確認等、修理の手配をスムーズに行なうためにも『受注番号』を控えて頂き、修理が必要になった場合は当店にお電話かメールでご連絡下さい。
なお修理2回目以降は有償での修理となります。

A, スーツケースのみ修理は可能です。
修理は弊社にて行っております。弊社オンラインストアでご購入頂きましたお客様で修理をご希望の方は当店営業時間内にご連絡下さい。(その際、受注番号や商品名、ご購入日などを確認させて頂く場合があります。)なお弊社オンラインストアでご購入頂いていないお客様は購入履歴が確認できないためお受けすることが出来ませんので弊社修理係に直接お問い合わせ下さい。

■株式会社シフレ 修理係宛
■フリーダイヤル:0120-420-994
■営業時間(平日):10:00-17:00

A, 弊社では商品パーツをお分けすることはしておりません。
大変申し訳ございませんがパーツ交換の場合でも弊社修理係担当にご連絡が必要となります。

A, 修理の費用は故障した箇所や度合いなどにより異なります。修理ご希望の際にどの部分がどのようにして壊れたかをお伝え頂けた場合、参考程度に費用をお伝えさせて頂きますがあくまで参考費用となります。お伝えしました金額とは別に費用がかかる場合もございますので予めご了承下さい。なお具体的な修理内容等につきまして直接弊社の修理係にお問い合わせ下さい。

A,スーツケースが設定した番号では開かず、どうしても開錠出来なくなってしまった場合弊社修理係へ商品をお送りいただき開ける方法しかございません。この場合「修理」扱いとなり、送って頂く送料とお返しする送料などをご負担頂きます。また、ご返送までにお時間を頂くことがございます。
設定・ご利用の際は設定後にすぐフタを閉めたりダイヤルを回したりせず、設定した番号で鍵が開くかどうか必ずご確認頂きましてから鍵をご利用下さいますようお願い致します。
※ご利用せず保管される時は、当初鍵に通されている赤い止め具を設定した番号の状態で差し込んでおかれることをお勧めいたします。

クーポンについて

A, マイページより所有クーポンをご確認頂けます。
ご使用の際は、ご注文手続き画面にて“クーポン画像”をクリック(タップ)にてご選択いただけますと“利用中”に表示が切り替わり、クーポンの使用が可能となっております。(ご注文手続き画面に表示されていないクーポンに関しましては、適用外のクーポンとなりますのでご了承ください)