よくあるご質問 Q＆A
ご注文・変更・キャンセル
A, 弊社営業日（平日）の15時までに頂きましたお支払い確認済みのご注文は即日出荷可能です。営業日15時以降にご注文・お支払い確認済みのご注文は翌営業日以降の発送となります。また、土日祝は店舗休業日のため、翌営業日の発送となります。（例：土曜日ご注文→通常翌月曜日発送）（店舗休業日：土日祝、夏季休業、年末年始）
配送希望日時があるお客様はご注文手続き画面にて希望日時をご選択ください。特に配送希望日時のご指定がない場合は、即日出荷となります。
A, 当店はインターネットショップのため、お電話でのご注文はお受けしておりません。
A, 申し訳ございませんが対応しておりません。
A, ご希望の場合はお手数ですがご注文手続き画面の通信欄にその旨をご入力いただくか、後程お問い合わせフォームにてご連絡下さい。商品に同梱または別途送付させて頂きます。
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A, 弊社では個人情報漏洩・資源保護の一環としてペーパーレスのシステムを導入しているため、納品書を同封しておりません。万が一ご希望の場合はお手数ですがご注文手続き画面の通信欄にその旨をご入力いただくか、後程お問い合わせフォームにて当店にご連絡下さい。商品に同梱または別途送付させて頂きます。
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A, 「注文内容ご確認」メールは自動配信されます。この自動配信メールが届かなかった場合、ご登録頂いているメールアドレスに間違いがある、または受信拒否設定、メール防止フィルターによってブロックされているなどの可能性がございます。
上記のいずれにも該当しない場合、お手数ですがお問い合わせフォームより、メールが受信可能な設定の別のメールアドレスをご連絡いただきますようお願い申し上げます。
また、携帯キャリアのメールアドレスは迷惑メール防止のために届かない事態が頻発しております。必ず弊社のメールアドレスを受信許可設定して頂きます様お願い致します。
・弊社では、ご注文頂いた直後に以下のメールを送信しております。
ご注文受付時：【シフレオンラインストア】注文内容ご確認（自動配信メール）
ご注文確認時：【シフレオンラインストア】ご注文ありがとうございます
商品発送時：【シフレオンラインストア】発送完了致しました。
A, お問い合わせフォームにて正しい住所をご連絡ください。ご注文商品の発送が済んでいる場合や営業時間外の変更依頼等に関しては、先に商品が届いてしまう場合がございます。弊社でご注文を確認しましたら発送予定等を記載したメールを必ず送信しております。そのメール内にお届け先の住所・お名前・電話番号が記載されておりますのでお間違いがないかご確認下さい。万が一お客様の入力ミスによる間違いで不着・遅れが生じましても弊社では一切責任を負いかねます。
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A, 変更はできません。ご注文商品や決済方法の変更をご希望の場合は、一旦ご注文はキャンセルとなりますので、お手数ですがその旨をお問い合わせフォームにて当店までご連絡いただき、その後改めて新規でご注文ください。金額変更を伴わないご注文内容の変更（同じ品番の色変更等）をご希望の場合は、弊社営業時間内に直接ご連絡を頂ければ弊社でご注文内容を変更することが可能な場合もございます。
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A, お問い合わせフォームにて当店にできるだけ早めにご連絡をお願いいたします。お客様のご都合でキャンセルをされる場合、商品がすでに発送済みの場合は後ほど送料のみご請求させて頂いておりますのでご了承ください。なお、送料無料のご注文の場合でも送料のみご請求させていただきます。
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A, お届け先住所が同じであれば一緒に送ることが可能です。追加商品の新規ご注文手続きにお進みいただき、備考欄にご注文済みの【ご注文番号】と【同梱希望】を記載して頂ければご注文を一括して同梱発送手配させて頂きます。もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。なお先にご注文いただきました商品がすでに当店より発送済みの場合は同梱することはできません。
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A, お客様のご都合による返品の場合は、商品到着後7日かつ発送から10日以内にご連絡いただき、未使用の場合のみ返品可能となっております。商品を一度ご使用になられた場合は返品はお受けできません。また、商品のタグや箱などが破損・汚損・紛失していた場合は返品をお受けできない場合もございます。商品の返品をご希望される場合は、まずはお問い合わせフォームにて当店に返品理由も添えてご連絡下さい。なお、ご返品の際は元払いで当店に商品を送っていただき、当店へ返品商品の到着が確認出来次第、お支払い金額の返金処理をいたします。（決済方法によっては銀行振込による返金となる場合がございます。その場合の振込手数料はお客様のご負担となります。）
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A, 未使用で不良だった場合は新しい商品と交換させて頂きますので、お問い合わせフォームにて至急当店にご連絡下さい。大変申し訳ございませんが、稀に在庫欠品により新しいものと交換が出来ない場合がございます。その場合は保証修理等で対応させて頂きますので何卒ご了承下さい。
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A, 申し訳ございませんが、弊社でお客様都合による商品交換は受け付けておりません。お届け済み商品を返品いただき、新規でご希望の商品をご注文ください。
A, ご連絡無く長期不在や受取拒否で配送業者が商品を配達出来ずに当店まで返送されてきた場合は、往復送料の実費をお客様に請求させていただきます。また、お客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。
お支払い方法
A, クレジットカード・PayPay・d払い・Amazon Pay・コンビニ支払いのいずれかをご選択頂けます。※後払い決済や代金引換、銀行振込には対応しておりません。
A, ご利用頂けません。ご注文者様名義のクレジットカードのみ使用できます。第三者の不正使用を防ぐ為、ご注文者様とクレジットカードの名義人様が異なる場合は当店が導入している決済代行業者より決済不可の連絡があり、システム上出荷手続きを行うことができません。
A, ご注文手続き画面にてコンビニ支払いをご選択されますと、ご注文の最後でコンビニ支払い番号が表示されますので、メモをするか画面のスクリーンショット等で番号を控えておいてください。念のため、弊社が注文確定手続き処理後、注文手続き時に入力しているメールアドレス宛に支払いに必要な情報が記載されたメール（件名：【シフレオンラインストア】お支払い番号のお知らせ）も送信いたします。コンビニの店頭レジや店頭端末の操作にてお支払いをお願いいたします。
配送
A, 弊社の営業日15時までに頂きましたお支払い確認済みのご注文は即日出荷いたします。当店は埼玉県にありますので、東北・関東・中部・近畿であれば発送日の翌日、北海道・四国・中国・九州であれば翌々日の到着予定となります。沖縄・その他離島は4～7日でお届け予定となっております。ただし、一部の地域、また翌日配送可能地域でも指定時間帯によっては翌々日の到着になる可能性がございます。発送済み商品の荷物の追跡は、発送完了メールに記載されているお荷物追跡番号をもとに直接配送業者にお問い合わせ下さい。
A, 宅配便はお届け希望日時の指定が可能です。なお埼玉県から発送致しますので地域・場所によっては時間帯指定、日付指定のご希望に沿えない場合がございます。ご注文手続き時の配送方法選択画面のお届け希望日選択欄にてご指定ください。なおネコポスはポスト投函のメール便のためお届け希望日時の指定はできません。
A, 当店ではお客様のお届けご希望日時を設定して発送手配をしておりますが、天災や交通事情等により到着可能日数であってもご希望に沿えない場合がございます。また、お届け先地域によっては配送会社の都合上、日時指定が無効になる場合がございます。配送に関しましては弊社契約の配送会社に一任しておりますので予めご了承下さい。ご旅行等で商品のご使用日が決まっている場合は、出発日まで余裕をもってご注文頂けますようお願い致します。
A, 宅配便は全国一律550円(税込)、メール便（ネコポス）は全国一律220円(税込) です。3,300円(税込)以上お買い上げで送料無料となります。
※沖縄とその他離島の宅配便はご注文金額に関わらず送料1,650円(税込)となります。
A, 発送は弊社契約業者での発送となりますので、配送業者の指定はできません。
A, ネコポスは発送してから通常、最短翌日～4日後到着ですが、地域によって異なるため弊社では日数をお調べ出来ません。出荷が完了しましたら追跡番号をメールにてお知らせいたしますので、そちらからお客様ご自身でお荷物を追跡お願いいたします。ネコポスはポスト投函形式のため、配達の日時指定はできません。お急ぎで配送希望のお客様は配送方法はネコポスではなく小型宅配便をご選択ください。
会員・クーポン・ポイント
A, 会員登録は無料です。会員登録いただくと、ご購入商品代金（税抜）に応じて、100円(税抜)につき1ポイントを付与します。（※送料は対象外です）
会員登録はこちら≫
A, マイページより所有クーポンをご確認頂けます。ご使用の際は、ご注文手続き画面にて使用するクーポンをご選択いただくことでクーポンの使用が可能となります。クーポンコードが必要なクーポンの場合は予めお客様にクーポンコードがお知らせされております。（ご注文手続き画面に表示されていないクーポンに関しましては、適用外のクーポンとなりますのでご了承ください）
A, 会員登録いただくと、通常ご購入商品代金（税抜）に応じて、100円(税抜)につき1ポイントを付与され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。商品によっては期間限定でポイント還元率が通常の1％より高く設定されている場合もあり、その場合は商品詳細ページに表記しております。ポイント付与のタイミングはご注文日の14日後となります。ご注文ポイントは、最後にポイントを取得した時点から2年間有効です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。失効したポイントをお戻しすることはできません。
A, マイページのログインパスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか？」より再設定することができます。以前Googleアカウントでログインしていたお客様も、新たに当サイトのパスワードをご設定いただくことでログインできるようになります。（現在、当サイトではGoogleアカウントでのログインサービスはご利用いただけません。）
商品（全般）
A, 当シフレオンラインで販売されている商品には基本的にはシフレ製ですが、他メーカー商品や、他メーカーとの別注品も取り扱っている場合もございます。商品ページにはメーカー名は記載しておりません。
A, シフレ製品の場合は、商品の内装に下記のような「siffler」と書かれたタグがついております。
※内装のどの位置にタグが付いているかは商品によって異なります。
A, 再入荷する商品もございますので、商品ページより入荷お知らせメールにご登録下さい。販売が終了する廃番商品に関しましては、在庫がなくなり次第商品ページより削除させて頂いております。商品によっては廃番予定でも在庫がなくなるまでは商品ページに表示されております。商品の入荷時期の詳細を知りたい場合は商品ページ内の【商品についての問い合わせ】ボタンよりお問い合わせ下さい。
A, 弊社のアウトレット品は実店舗等で一時展示されていたもの、初期不良品を修理したもの、キズ・汚れ・裁縫不良があるもの、現行品の旧仕様等、ご使用に際しては問題ない製品等を販売しております。実際の程度については商品一つづつによって異なりますのでお問合せ頂きましてもお答えできません。
A, 形状によって異なります。動画をご用意しておりますので、動画でご確認下さい。
南京錠（ダイヤルロック）設定の動画を見る ≫
A, 実物と相違ない商品写真の掲載に努めておりますが、お使いのデバイスによって商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。また仕様変更等により現行品と異なる場合や、サンプル版の商品写真を掲載している場合もございます。
商品（スーツケース）
A, 内装中央部のファスナーは修理の際に利用するメンテナンスファスナーです。そのため、つまみは構造上お付けしておらず、ファスナーをお客様が開閉して荷物を収納することはできません。
A, シフレ製スーツケースであれば、当オンラインストアのスペアキー購入ページよりご購入いただけます。
スペアキー購入 ≫
A, 形状によって異なります。「スーツケースのダイヤルロックについて」のページより詳細をご確認ください。
スーツケースのダイヤルロックについて ≫
A, 番号をお忘れになった場合は、大変お手数ですが「000」から「999」まで順にダイヤルを回してお試しいただくようお願いいたします。
（約15〜20分ほどで全ての組み合わせを試すことができます）。
どうしても開かない場合は、ロックを破壊せずに開錠・修理対応をいたしますので、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
A, 品番によって付属のカギがあるキーロック式と、カギが元々付属しないダイヤルロック式がございます。
キーロック式の場合、通常、スーツケース内や付属ポーチ内にカギが入っております。スーツケースはご購入時、施錠されておりません。スーツケース内や付属ポーチ内に入っていなかった場合、初期不備となりますので、弊社フリーダイヤル（0120-420-994）までご連絡ください。その際、お手元の商品の①品番と②鍵番号をお知らせください。
ダイヤルロック式の場合、ダイヤルを設定して施錠するタイプのため、カギは付属しておりません。鍵穴のようなものがありますが、こちらはTSロックと言って、アメリカ方面へのご旅行の際にTSAの職員が空港での検査の際に使用する鍵穴になっております。
A, カギでも番号でもどちらでも開閉が可能な、シフレ独自開発の2way式ロックシステムです。
※シリンダーキーの施錠方向がロックの状態になっていても、ダイヤルがアンロック状態であれば開きます。
A, 鍵を施錠したままでも検査が受けられるように米国運輸保安局が認定した特別なシステムのことです。TSロックはアメリカ運輸保安局によって認可・容認されたロックで、セキュリティチェックが最も厳しいアメリカであっても、カギをかけたまま航空会社に預けることができるロックになります。アメリカにご旅行予定の方（するかもしれない方）はTSロック搭載のスーツケースを購入されることをお奨めいたします。
A, 弊社では航空会社の規格サイズ資料に基づき、国内線機内持ち込み可能商品を振り分けておりますが、この基準は100席以上の便のみ対象となります。商品のサイズによって異なりますが状況により規格内サイズでも不可になる場合もございます。また国際線は航空会社により規格サイズが異なりますので各航空会社ホームページ等でご確認下さい。
A, 一般的な国際線・国内線の主要航空会社では、無料でお預かりできる手荷物のサイズ制限（多くの場合は「3辺の合計が158cm以内」）が設けられている場合がほとんどです。弊社公式のシフレオンラインストアの商品ページに記載されている「外寸（キャスターやハンドルを含むサイズ）」をご確認ください。外寸の3辺合計が158cm以内の製品であれば、基本的には無料預け入れの対象となります。
※LCC（格安航空会社）や座席数の少ない小型機、また航空会社のクラス（エコノミー/ビジネス等）によって規定が異なる場合がありますので、ご搭乗前に必ず各航空会社の最新のガイドラインをご確認ください。
A, 「サイズ表記規格」のページより詳細をご確認下さい。
サイズ表記規格 ≫
A, まずは①キャリーバーを一番上まで引き上げます。次に②一段ずつ下げてお好みの高さに調節します。動画もご用意しておりますのでご確認下さい。
キャリーバー調節方法の動画を見る ≫
商品（バッグ）
A, ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お届けした製品に縫製不良、ファスナーの不具合、部品の欠損などの初期不良がございましたら、ご購入時のレシートまたは納品書（シフレオンラインストアでご購入のお客様は『注文番号』）をご用意の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※ご使用後のキズや摩耗、誤ったご使用による破損につきましては、初期不良の対象外となりますのでご注意ください。
A, 生地の特性上、残念ながら丸洗いや洗濯機での水洗いはできません。型崩れや色落ち、生地の風合いを損ねる原因となりますので、お控えいただきますようお願い申し上げます。
■ 普段のお手入れ・汚れの落とし方
お色味の特性上、ご使用に伴う摩擦や外的な要因により、どうしても汚れが目立ちやすい側面がございます。汚れが気になってきた場合は、お手数ですが以下の方法でお手入れをお試しください。
1. 水で薄めた中性洗剤（食器用洗剤や洗濯用おしゃれ着洗剤など）を柔らかい布に含ませ、固く絞ります。
2. 汚れが気になる部分を、叩くようにして優しく拭き取ってください（強くこすると生地を傷める原因になります）。
3. その後、水に濡らして固く絞った別の布で、洗剤分が残らないようによく拭き取ります。
4. 風通しの良い日陰で十分に乾かしてからご使用・保管してください。
商品（ショッピングカート）
A, シフレ製ショッピングカートであれば、当オンラインストアのショッピングカート用キャスター購入ページよりご購入いただけます。
ショッピングカート用キャスター購入 ≫
A, キャスターをはめて、荷台を開き、キャリーバーを固定・調整します。それから本体バッグを装着することでショッピングカートの組み立てが完成します。イラスト付きの説明書で詳細をご確認いただけます。
ショッピングカートの組み立て方の詳細を見る ≫
保証、修理
A, 弊社製スーツケースにはお買い上げ日より1年間の無償保証がついております。一部の製品によっては保証期間が5年の場合もございます。ご購入時に付属している保証書をご確認ください。スーツケース以外の商品は保証対象ではございません。またアウトレット品も保証対象ではございません。
シフレオンラインストアでご購入のお客様のご注文履歴は『受注番号』にて管理しております。修理の手配をスムーズに行なうためにも『注文番号』を控えておいて頂きますようお願い申し上げます。
A,弊社カスタマーサポートの修理受付お問い合わせフォームよりご連絡いただく必要がございます。詳細なご依頼の流れは、「保証修理」「有償修理」の各ページ内のご依頼の流れをご確認ください。
保証修理（シフレで修理）について ≫
有償修理（シフレで修理）について ≫
A,直営店以外の一般的なお取扱店では、店頭での修理受付や製品のお預かりを行っていない場合がございます。
スムーズな対応とトラブル防止のため、修理のご依頼につきましては、原則として弊社カスタマーサポートの「修理のお問い合わせフォーム」より直接弊社へご連絡いただくようお願いしております。
ご購入された店舗へお持ち込みされる場合は、事前にその店舗へ受付が可能かどうか直接お問い合わせください。
A,航空会社に荷物を預けた際の破損（ボディの割れ、キャスター・ハンドルの破損など）につきましては、航空会社の補償対象となる場合がございます。手荷物を受け取られた際に破損に気づかれた場合は、すぐに空港内の到着ロビーにある航空会社カウンター（手荷物サービス係）へお申し出ください。
空港を離れてしまった後でも、数日以内であれば対応してもらえるケースがありますので、速やかに搭乗された航空会社へご連絡をお願いいたします。
※航空会社への申請の際、弊社発行の「修理見積書」や「修理不能証明書」が必要な場合は、お気軽にカスタマーサポートまでご相談ください。
A,はい、発行可能でございます。
製品の状態を確認させていただいた後、修理が可能な場合は「修理見積書」、構造上の問題等で修理が困難な場合は「修理不能証明書」を電子データ（PDF）または書面にて発行いたします。発行をご希望の場合は、弊社カスタマーサポートの「有償修理のお問い合わせフォーム」より、お申し付けください。
※製品をお預かりして実物を確認させていただく必要がございます。あらかじめご了承ください。
有償修理のお問い合わせフォーム ≫
●シフレオンラインストアでのご注文に関するお問い合わせは、
「シフレオンラインストア」へお問い合わせ ≫
（お問い合わせ例：ご注文内容の変更・キャンセル、いつ発送されるか、届いた商品が注文と異なっている等）
●修理や当社製品全般に関するお問い合わせは、
「シフレカスタマーサポート」へお問い合わせ ≫
（お問い合わせ例：スーツケースを修理したい、スーツケースの鍵が開かない、商品の仕様に関して等）
