よくある質問 Q&A

ご注文について

A, 弊社営業日(平日)の15時までに頂きましたご注文は、即日出荷対応致します。ただしお支払いが確認済みの注文に限ります。営業日15時以降のご注文は翌営業日以降の発送となります。

A, お電話でのご注文はお受けしておりません。ご注文の記録が電話注文では残らず、万が一修理等のご連絡を頂いても弊社で購入した履歴の確認が出来ない可能性がございますのでお電話でのご注文はご遠慮頂いております。

A, 申し訳ございませんが対応しておりません。

A, ご希望の場合はお手数ですがご注文手続き画面の通信欄にその旨をご入力いただくか、後ほど弊社にご連絡下さい。商品に同梱または別途送付させて頂きます。

A, 弊社では個人情報漏洩・資源保護の一環としてペーパーレスのシステムを導入しているため、納品書を同封しておりません。
万が一ご希望の場合はお手数ですがご注文手続き画面の通信欄にその旨をご入力いただくか、後ほど弊社にご連絡下さい。商品に同梱または別途送付させて頂きます。

ご注文後の確認・変更・キャンセルについて

A, 「注文内容ご確認」メールは自動配信されます。この自動配信メールが届かなかった場合、ご登録頂いているメールアドレスに間違いがある可能性がございます。また受信拒否設定、メール防止フィルターによってブロックされているなどでメールが届いていない可能性がございます。

上記のいずれにも該当しない場合、お手数ですが弊社までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
また、携帯のメールアドレスは迷惑メール防止のために届かない事態が頻発しております。必ず弊社のメールアドレスを受信許可設定して頂きます様お願い致します。

・弊社では、ご注文頂いた直後に以下のメールを送信しております。
ご注文受付時:【シフレオンラインストア】注文内容ご確認(自動配信メール)
ご注文確認時:【シフレオンラインストア】ご注文ありがとうございます
商品発送時 :【シフレオンラインストア】発送完了致しました。

A, 弊社営業時間内にお電話かメールにて正しい住所をご連絡いただければ弊社で注文情報を変更致します。営業日以外のキャンセル・変更依頼等に関してはご依頼を承れない為、先に商品が届いてしまう場合がございます。
弊社でご注文を確認しましたら発送予定等を記載したメールを必ず送信しております。そのメール内にお届け先の住所・お名前・電話番号が記載されておりますのでお間違いがないかご確認下さい。
万が一お客様の入力ミスによる間違いで不着・遅れが生じましても弊社では一切責任を負いかねます。ご登録の際は十分にご確認下さいます様お願い致します。

A, 変更はできません。
ご注文内容の変更をご希望される場合はお手数ですが一度当店までメールかお電話でキャンセルの連絡を行ったうえで、改めて新規でご注文ください。同じ商品の色変更をご希望の場合は弊社営業時間内に直接ご連絡を頂ければ弊社でご注文内容を変更することが可能です。
ただし処理のタイミングにより変更が出来なくなる場合がございます。

A, 万が一ご都合が悪くなりキャンセルをされる場合は弊社にできるだけ早めにお電話かメールでご連絡をお願い致します。ご連絡が遅れ、商品が発送後の場合は後ほど送料のみご請求させて頂く可能性もございますのでご注意下さい。
返品、キャンセルに関するお問い合わせは、弊社シフレオンラインストア担当までご連絡ください。

■電話(水土日祝を除く):048-940-1991
■営業時間(月火木金):10:00-17:00

A, 追加商品を新規でご注文頂き、備考欄に既に頂いている【ご注文の受注番号】と【同梱希望】を記載して頂ければご注文を一括して同梱発送手配させて頂きます。また、追加でご注文を増やしたい場合は、上記の内容を必ず記載し新たにその商品のみでご注文をお願い致します。(その際、決済方法・お届け先を前回注文と同じ内容でご注文ください。)
なお先にご注文いただきました商品が出荷準備に取り掛かった後、発送処理中もしくは発送完了している場合は同梱処理できませんのでご注意下さい。

A, 商品到着後7日、かつ発送から10日以内にご連絡いただき、未使用の場合のみ返品可能となっております。商品を一度ご使用になられた場合や、商品・商品のタグ、箱などが破損・汚損・紛失していた場合はお受け致しかねます。
商品の返品をご希望される場合は弊社に返品理由も添えてご連絡下さい。なおご返品の場合は元払いで弊社に商品を送っていただき、返金方法で銀行振込・郵便振替などをご希望された場合は弊社からの振り込み手数料をお客様にご負担頂きますので予めご了承下さい。(クレジットの場合はそのまま売上げ請求が取り消しとなります。)

A, 商品は弊社から出荷される際に検品しておりますが、明らかに不良と思われる場合は弊社営業時間内にお電話かメールにて至急ご連絡下さい。
未使用で不良だった場合は新しい商品と交換させて頂きます。大変申し訳ございませんが稀に在庫欠品により新しいものと交換が出来ない場合がございます。その場合は無償修理等で対応させて頂きますので何卒ご了承下さい。

商品に関するお問い合わせは、弊社シフレオンラインストア担当までご連絡ください。
■電話(水土日祝を除く):048-940-1991
■営業時間(月火木金):10:00-17:00

A, 申し訳ございませんが、弊社でお客様都合による商品交換は受け付けておりません。お届け済み商品を返品いただき、新規でご希望の商品をご注文ください。

配送について

A, 弊社の営業日15時までに頂きましたご注文は即日出荷致しますので、本州であれば発送日の翌日、北海道・四国・中国・九州であれば翌々日、沖縄・離島であれば4日~7日でお届け予定になっております。
ただし本州でも一部の地域、また翌日配送可能地域でも指定時間帯によっては翌々日の到着になる可能性がございます。詳しくは配送会社営業所にお問い合わせ下さい。
また即日発送はクレジット決済をご利用頂いた場合のみとなります。振込みの場合、入金確認後の発送となりますのでご注意下さい。

A, 基本的には全国送料無料でお届けしております。送料をいただく商品に関しては商品ページに記載しております。
※沖縄とその他離島のみ宅配便は別途送料1,500円

A, 配達希望日時指定は承っております。
なお埼玉県から発送致しますので地域・場所によっては時間帯指定、日付指定のご希望に沿えない可能性があります。原則弊社営業日15時以降に頂いたご注文は翌営業日発送となります。

A, ご注文時、ご希望の配達日時指定は可能となっておりますが、あくまでご希望としてお受けしておりますので、お届け先地域によっては配送会社の都合上日時指定が無効になる場合がございます。また、天災や交通事情等により到着可能日数であってもご希望に沿えない場合がございます。
配送に関しましては弊社契約の配送会社に一任しておりますので予めご了承下さい。ご注文処理は速やかに対応させて頂きますが、ご旅行等の出発日まで余裕をもってご注文頂けますようお願い致します。

A, 休業日中は発送業務を停止させて頂いておりますので発送が出来ません。弊社休業日中のご注文は翌営業日の発送となります。(例:土曜日ご注文→通常翌月曜日以降発送)
弊社から発送予定メールが届いた時点の発送手続きとなります。

A, 発送は弊社から直接配送のため弊社契約業者での発送となりますので、配送業者の指定はできません。

A, ネコポスは通常発送してから最短翌日~4日ですが、地域によって異なるため弊社では日数をお調べ出来ません。出荷完了致しましたら追跡番号をメールにてお知らせ致しますのでご確認ください。
ネコポスはポスト投函形式のため、配達の日時指定はできません。お急ぎで配送希望のお客様はネコポスではなく小型宅配便をご選択ください。また、商品投函後の盗難・事故等につきましては責任を負いかねますので何卒ご了承下さい。

お支払い方法について

A, クレジットカード・PayPay・d払い・Amazon Pay・楽天ペイ・コンビニ支払のいずれかをご選択頂けます。

A, ご利用頂けません。ご注文者様名義のクレジットカードのみ使用できます。
第三者の不正使用を防ぐ為、ご注文者様とクレジットカードの名義人様が異なる場合、名字などご親族様・身内様と思われる場合も決済方法の変更をお願いする場合がございます。その場合確認が取れ次第の発送準備となる為通常よりも商品到着が遅れる可能性があります。お客様の配達希望日時にも沿えなくなる可能性がありますので十分ご注意下さい。

A, 弊社が注文確定手続き処理後、注文手続き時に入力しているメールアドレス宛に支払いに必要な情報が記載された【シフレオンラインストア】お支払い番号のお知らせ が送信されます。その後コンビニの店頭レジ、または情報端末を操作し、お支払いをお願い致します。

商品について

A, 当シフレオンラインで販売されている商品には他メーカー商品や、他メーカーとの別注品も取り扱っている場合もございます。
商品詳細ページにはメーカー名は記載しておりません。
商品に関するお問い合わせは、弊社シフレオンラインストア担当までご連絡ください。

A, 再入荷する商品もございますので、入荷お知らせメールにご登録下さい。販売が終了する廃番商品に関しましては在庫がなくなり次第商品ページを削除させて頂きます。商品によっては廃番予定ですが一部在庫があるために商品ページが表示されているものがあります。商品の入荷時期は商品ページ内の【商品についての問い合わせ】ボタンからお問い合わせ下さい。

A, 商品のサイズによって異なりますが状況により規格内サイズでも不可になる場合もございます。また国際線は航空会社により規格サイズが異なりますので各航空会社ホームページ等でご確認下さい。
弊社ではその規格サイズ資料に基づき国内線機内持ち込み可能商品を振り分けておりますが、この基準は100席以上の便のみ対象となります。何卒ご了承下さい。

A, ナンバーロックと鍵のどちらでも開けることが錠前です。万が一どちらかを忘れてしまっても、ロックナンバーもしくは鍵があれば、開けることができます。シフレロックの詳細を見る≫
※シリンダーキーの施錠方向がロックの状態になっていても、ダイヤルがアンロック状態の場合、鍵は開いてしまいます。

A, 鍵を施錠したままでも検査が受けられるように米国運輸保安局が認定した特別なシステムのことです。TSAロックはアメリカ運輸保安局によって認可・容認されたロックで、セキュリティチェックが最も厳しいアメリカであっても、カギをかけたまま航空会社に預けることができるロックになります。
アメリカにご旅行予定の方(するかもしれない方)はTSAロック搭載のスーツケースを購入されることをお奨めいたします。

A, ダイヤルロック式の鍵に開錠用の鍵は付いておりません。TSAロック解除用の鍵穴の可能性がございます。ソフトケース等の中には3桁のダイヤルを設定してロックがかかるダイヤルロックを搭載している商品がございます。施錠するための鍵穴があり、ポーチ内にも鍵がない場合は至急弊社までご連絡下さい。

A,シフレ製スーツケースのスペアキーの購入が可能です。
当オンラインサイトの スペアキー購入ページ≫より購入が可能です。ご購入の際にはお客様がお持ちのシフレ製スーツケース品番と鍵番号が必要となります。

A,シフレ製ショッピングカートのキャスターの購入が可能です。
当オンラインサイトの ショッピングカートのキャスター購入ページ≫より購入が可能です。

A, 弊社のアウトレット品は実店舗等で一時展示されていたもの、初期不良品を修理したもの、キズ・汚れなど、裁縫不良があるものの、ご使用に際しては問題ない製品等を販売しております。実際の程度については各商品によって異なりますのでお問合せ頂きましてもお答えできませんのでご了承下さい。

保証、修理について

A, お買い上げ日より1年間の無償保証がついております。一部の製品によっては保証期間が5年の場合もございます。ご購入時に付属している保証書をご確認ください。スーツケース以外の商品は保証対象ではございません。またアウトレット品も保証対象ではございません。無償修理に関する詳細はシフレ製品の無償修理保証について≫をご確認いただき、そちらのページ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
弊社オンラインストアでご購入のお客様のご注文履歴は『受注番号』にて管理しております。修理の手配をスムーズに行なうためにも『注文番号』を控えておいて頂きますようお願い申し上げます。なお修理2回目以降は有償での修理となります。

A, スーツケースのみ修理は可能です。
無償修理保証対象外の場合は、有償での修理対応となります。有償修理に関する詳細はシフレ製品の有償修理について≫をご確認いただき、そちらのページ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

A, 部品の販売は行っておりません。
破損の場合は当社にて修理を承っております。詳しくはシフレ製品の有償修理について≫をご確認いただき、そちらのページ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

A, 修理の費用は故障した箇所や度合いなどにより異なります。修理ご希望の際にどの部分がどのようにして壊れたかをお伝え頂けた場合、参考程度に費用をお伝えさせて頂きますがあくまで参考費用となります。お伝えしました金額とは別に費用がかかる場合もございますので予めご了承下さい。なお具体的な修理内容等につきましては、シフレ製品の有償修理について≫をご確認いただき、そちらのページ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

A,スーツケースが設定した番号では開かず、どうしても開錠出来なくなってしまった場合弊社修理係へ商品をお送りいただき開ける方法しかございません。この場合「修理」扱いとなり、送って頂く送料とお返しする送料などをご負担頂きます。また、ご返送までにお時間を頂くことがございます。
設定・ご利用の際は設定後にすぐフタを閉めたりダイヤルを回したりせず、設定した番号で鍵が開くかどうか必ずご確認頂きましてから鍵をご利用下さいますようお願い致します。
※ご利用せず保管される時は、当初鍵に通されている赤い止め具を設定した番号の状態で差し込んでおかれることをお勧めいたします。

クーポンについて

A, マイページより所有クーポンをご確認頂けます。
ご使用の際は、ご注文手続き画面にて使用するクーポンをご選択いただくことでクーポンの使用が可能となります。(ご注文手続き画面に表示されていないクーポンに関しましては、適用外のクーポンとなりますのでご了承ください)