よくあるご質問 Q＆A
ご注文について
A, 弊社営業日（平日）の14時までに頂きましたご注文は即日出荷可能です。ただしお支払いが確認済みの注文に限ります。営業日14時以降にご注文・ご入金確認済みのご注文は翌営業日以降の発送となります。配送希望日時があるお客様はご注文手続き画面にて希望日時をご選択ください。特に配送希望日時をご指定ない場合は即日出荷の対象となります。
A, 当店はインターネットショップのため、お電話でのご注文はお受けしておりません。
A, 申し訳ございませんが対応しておりません。
A, ご希望の場合はお手数ですがご注文手続き画面の通信欄にその旨をご入力いただくか、後ほどお問い合わせフォームにてご連絡下さい。商品に同梱または別途送付させて頂きます。
A, 弊社では個人情報漏洩・資源保護の一環としてペーパーレスのシステムを導入しているため、納品書を同封しておりません。万が一ご希望の場合はお手数ですがご注文手続き画面の通信欄にその旨をご入力いただくか、お問い合わせフォームにて当店にご連絡下さい。商品に同梱または別途送付させて頂きます。
ご注文後の確認・変更・キャンセルについて
A, 「注文内容ご確認」メールは自動配信されます。この自動配信メールが届かなかった場合、ご登録頂いているメールアドレスに間違いがある、または受信拒否設定、メール防止フィルターによってブロックされているなどの可能性がございます。
上記のいずれにも該当しない場合、お手数ですがお問い合わせフォームより、メールが受信可能な設定の別のメールアドレスをご連絡いただきますようお願い申し上げます。
また、携帯キャリアのメールアドレスは迷惑メール防止のために届かない事態が頻発しております。必ず弊社のメールアドレスを受信許可設定して頂きます様お願い致します。
・弊社では、ご注文頂いた直後に以下のメールを送信しております。
ご注文受付時：【シフレオンラインストア】注文内容ご確認（自動配信メール）
ご注文確認時：【シフレオンラインストア】ご注文ありがとうございます
商品発送時 ：【シフレオンラインストア】発送完了致しました。
A, お問い合わせフォームにて正しい住所をご連絡ください。ご注文商品の発送が済んでいる場合や営業時間外の変更依頼等に関しては、先に商品が届いてしまう場合がございます。弊社でご注文を確認しましたら発送予定等を記載したメールを必ず送信しております。そのメール内にお届け先の住所・お名前・電話番号が記載されておりますのでお間違いがないかご確認下さい。万が一お客様の入力ミスによる間違いで不着・遅れが生じましても弊社では一切責任を負いかねます。ご登録の際は十分にご確認下さいます様お願い致します。
A, 変更はできません。ご注文商品や決済方法の変更をご希望の場合はお手数ですが、その旨をお問い合わせフォームにて当店までご連絡いただき、その後改めて新規でご注文ください。金額変更を伴わないご注文内容の変更（同じ品番の色変更等）をご希望の場合は弊社営業時間内に直接ご連絡を頂ければ弊社でご注文内容を変更することが可能な場合もございます。
A, お問い合わせフォームにて当店にできるだけ早めにご連絡をお願い致します。お客様のご都合でキャンセルをされる場合、商品がすでに発送済みの場合は後ほど送料のみご請求させて頂いておりますのでご了承ください。なお、送料無料のご注文の場合でも送料のみご請求させていただきます。
A, お届け先住所が同じであれば一緒に送ることが可能です。追加商品の新規ご注文手続きにお進みいただき、備考欄にご注文済みの【ご注文番号】と【同梱希望】を記載して頂ければご注文を一括して同梱発送手配させて頂きます。もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。なお先にご注文いただきました商品がすでに当店より発送済みの場合は同梱できませんのでご注意下さい。
A, お客様のご都合による返品の場合は、商品到着後7日かつ発送から10日以内にご連絡いただき、未使用の場合のみ返品可能となっております。商品を一度ご使用になられた場合は返品はお受けできません。また、商品のタグや箱などが破損・汚損・紛失していた場合は返品をお受けできない場合もございます。商品の返品をご希望される場合は、まずはお問い合わせフォームにて当店に返品理由も添えてご連絡下さい。なお、ご返品の際は元払いで当店に商品を送っていただき、当店へ返品商品の到着が確認出来次第、お支払い金額の返金処理をいたします。（決済方法によっては銀行振込による返金となる場合がございます。その場合の振込手数料はお客様のご負担となります。）
A, 未使用で不良だった場合は新しい商品と交換させて頂きますので、お問い合わせフォームにて至急当店にご連絡下さい。大変申し訳ございませんが稀に在庫欠品により新しいものと交換が出来ない場合がございます。その場合は無償修理等で対応させて頂きますので何卒ご了承下さい。
A, 申し訳ございませんが、弊社でお客様都合による商品交換は受け付けておりません。お届け済み商品を返品いただき、新規でご希望の商品をご注文ください。
A, ご連絡無く長期不在や受取拒否で配送業者が商品を配達出来ずに当店まで返送されてきた場合は往復送料の実費をお客様に請求させていただきます。また、お客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。
配送について
A, 弊社の営業日14時までに頂きましたご注文・ご入金確認済みのご注文は即日出荷致します。当店は埼玉県にありますので、東北・関東・中部・近畿であれば発送日の翌日、北海道・四国・中国・九州であれば翌々日の到着予定となります。沖縄・その他離島は4～7日でお届け予定となっております。ただし、一部の地域、また翌日配送可能地域でも指定時間帯によっては翌々日の到着になる可能性がございます。発送済み商品の荷物の追跡は発送完了メールに記載されているお荷物追跡番号をもとに直接配送業者にお問い合わせ下さい。
A, 宅配便はお届け希望日時の指定が可能です。なお埼玉県から発送致しますので地域・場所によっては時間帯指定、日付指定のご希望に沿えない場合がございます。ご注文手続き時の配送方法選択画面のお届け希望日選択欄にてご指定ください。なおネコポスはポスト投函のメール便のためお届け希望日時の指定はできません。
A, 当店ではお客様のお届けご希望日時を設定して発送手配をしておりますが、天災や交通事情等により到着可能日数であってもご希望に沿えない場合がございます。また、お届け先地域によっては配送会社の都合上日時指定が無効になる場合がございます。配送に関しましては弊社契約の配送会社に一任しておりますので予めご了承下さい。ご旅行等で商品のご使用日が決まっている場合は、出発日まで余裕をもってご注文頂けますようお願い致します。
A, 宅配便は全国一律550円(税込)、メール便（ネコポス）は全国一律220円(税込) です。3,300円(税込)以上お買い上げで送料無料となります。(沖縄とその他離島は除く)
※沖縄とその他離島の宅配便はご注文金額に関わらず送料1,650円(税込)となりますのでご了承ください。
A, 土日は店舗休業日のため翌営業日の発送となります。（例：土曜日ご注文→通常翌月曜日発送）（店舗休業日：土日祝、夏季休業、年末年始）
A, 発送は弊社契約業者での発送となりますので、配送業者の指定はできません。
A, ネコポスは通常発送してから最短翌日～4日ですが、地域によって異なるため弊社では日数をお調べ出来ません。出荷完了致しましたら追跡番号をメールにてお知らせ致しますのでご確認ください。ネコポスはポスト投函形式のため、配達の日時指定はできません。お急ぎで配送希望のお客様はネコポスではなく小型宅配便をご選択ください。
お支払い方法について
A, クレジットカード・PayPay・d払い・Amazon Pay・コンビニ支払のいずれかをご選択頂けます。※後払い決済や代金引換、銀行振込には対応しておりませんのでご了承ください。
A, ご利用頂けません。ご注文者様名義のクレジットカードのみ使用できます。第三者の不正使用を防ぐ為、ご注文者様とクレジットカードの名義人様が異なる場合は当店が導入している決済代行業者より決済不可の連絡があり、システム上出荷手続きを行うことができません。
A, ご注文手続き画面にてコンビニ支払いをご選択されますと、ご注文の最後でコンビニ支払い番号が表示されますので、メモをするか画面のスクリーンショット等で番号を控えておいてください。念のため、弊社が注文確定手続き処理後、注文手続き時に入力しているメールアドレス宛に支払いに必要な情報が記載されたメール（件名：【シフレオンラインストア】お支払い番号のお知らせ）も送信いたします。コンビニの店頭レジや店頭端末の操作にてお支払いをお願い致します。
商品について
A, 当シフレオンラインで販売されている商品には基本的にはシフレ製ですが、他メーカー商品や、他メーカーとの別注品も取り扱っている場合もございます。商品詳細ページにはメーカー名は記載しておりません。
A, 再入荷する商品もございますので、入荷お知らせメールにご登録下さい。販売が終了する廃番商品に関しましては在庫がなくなり次第商品ページより削除させて頂いております。商品によっては廃番予定でも在庫がなくなるまでは商品ページに表示されております。商品の入荷時期の詳細を知りたい場合は商品ページ内の【商品についての問い合わせ】ボタンよりお問い合わせ下さい。
A, 弊社のアウトレット品は実店舗等で一時展示されていたもの、初期不良品を修理したもの、キズ・汚れ・裁縫不良があるもの、現行品の旧仕様等、ご使用に際しては問題ない製品等を販売しております。実際の程度については商品一つづつによって異なりますのでお問合せ頂きましてもお答えできません。
A, 実物と相違ない商品写真の掲載に努めておりますが、お使いのデバイスによって商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。また仕様変更等により現行品と異なる場合や、サンプル版の商品写真を掲載している場合もございます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
保証、修理について
A, 弊社製スーツケースにはお買い上げ日より1年間の無償保証がついております。一部の製品によっては保証期間が5年の場合もございます。ご購入時に付属している保証書をご確認ください。スーツケース以外の商品は保証対象ではございません。またアウトレット品も保証対象ではございません。無償修理に関する詳細はシフレ製品の無償修理保証について≫をご確認いただき、そちらのページ内のお問い合わせフォームよりシフレカスタマーセンターへお問い合わせください。なお修理2回目以降や無償修理保証対象外の場合は、有償での修理対応となります。有償修理に関する詳細はシフレ製品の有償修理について≫をご確認ください。
シフレオンラインストアでご購入のお客様のご注文履歴は『受注番号』にて管理しております。修理の手配をスムーズに行なうためにも『注文番号』を控えておいて頂きますようお願い申し上げます。
会員・クーポン・ポイントについて
A, 会員登録は無料です。会員登録いただくと、会員登録特典として、2,200円（税込）以上で使える300円OFFクーポンを進呈しております。初回購入時から使えますので、会員登録後にご購入手続き画面に進んでいただきますと、クーポン欄に300円OFFクーポンが表示されます。会員登録はこちら≫
A, マイページより所有クーポンをご確認頂けます。ご使用の際は、ご注文手続き画面にて使用するクーポンをご選択いただくことでクーポンの使用が可能となります。クーポンコードが必要なクーポンの場合は予めお客様にクーポンコードがお知らせされております。（ご注文手続き画面に表示されていないクーポンに関しましては、適用外のクーポンとなりますのでご了承ください）
A, 会員登録いただくと、通常ご購入商品代金（税抜）の1％をポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。商品によっては期間限定でポイント還元率が通常の1％より高く設定されている場合あり、その場合は商品詳細ページに表記しております。ポイント付与のタイミングはご注文日の14日後となります。ご注文ポイントは、最後にポイントを取得した時点から2年間有効です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。失効したポイントをお戻しすることはできません。
●シフレオンラインストアでのご注文に関するお問い合わせは、
「シフレオンラインストア」へお問い合わせ ≫
（お問い合わせ例：ご注文内容の変更・キャンセル、いつ発送されるか、届いた商品が注文と異なっている等）
●修理や当社製品全般に関するお問い合わせは、
「シフレカスタマーセンター」へお問い合わせ ≫
（お問い合わせ例：スーツケースを修理したい、スーツケースの鍵が開かない、商品の仕様に関して等）
